Disponibilité de nos excursions 

Pour nos excursions en petit groupe nous avons besoin d’un minimum de 6 participants pour pouvoir l’opérer.  Pour cette raison nous essayons de regrouper les participants sur le même jour de la semaine. Si , la veille de votre excursion, à 16h, nous n’avons pas encore le minimum de participants nous vous proposerons de changer l’excursion à une autre date, de faire l’excursion en privé (moyennant paiement de la différence), de changer à une autre excursion (à maximum la même valeur, sinon en payant la différence) ou d’avoir un remboursement complet du montant payé. Si la demande pour une excursion est plus grande que la disponibilité du jour prévu c’est possible que nous ouvrions une journée ‘extra’ pour cette excursion en petit groupe. Les excursions en privé sont à priori possibles tous les jours de la semaine.

 

Nos tarifs 

Nos prix sont en pesos qui est la monnaie locale et celle utilisée pour tous les coûts engendrés. Nous avons des prix fixes et non négociables car nous préférons une politique de transparence et non discriminatoire en évitant que chaque client ait des conditions différentes. Nous avons des forfaits à l’achat de plusieurs excursions qui permettent des réductions suivant le nombre de tours réservés. Nos prix sont hors TVA. Si vous avez besoin d’une facture pour votre entreprise, il faudra rajouter la TVA.

 

Acompte non remboursable 

Pour réserver nos excursions nous vous demandons le paiement d’un acompte de 75 EUR., à verser via la plateforme de voyage WETRAVEL, qui est celle que nous utilisons. Del Mundo Tours absorbe pour le paiement d’acompte les frais générés par la plateforme et les taux de change. Vous pouvez choisir entre plusieurs options pour effectuer le paiement du solde. Les acomptes sont non-remboursables. Du moment que nous recevons votre acompte nous procédons à vous réserver les excursions demandées pour le nombre de personnes indiqué. Le solde doit être réglé au plus tard le matin de la veille de l’excursion sauf si convenu différemment avec Del Mundo Tours. Des changements dernière minute de votre part dans votre réservation (numéro des participants, zone de logement, …) peuvent résulter en annulation de votre excursion et perte de votre acompte.

 

Paiement du solde

Pour le paiement du solde nous conseillons à nos clients de venir jusqu’à notre agence. Ici nous pouvons vous répondre à vos questions en personne et vous donner de l’information pratique et des conseils pour que votre séjour se déroule à merveille. A l’agence vous pouvez payer votre solde en espèces en Pesos Mexicains ou en Dollars Américains. Nos prix sont affichés en EURO seulement à titre indicatif. La vaste majorité de nos clients sont d’origine Européenne et ne connaissent pas forcément la valeur du Pesos Mexicains. Afin de pouvoir vous donner le solde à régler en pesos, nous ferons la conversion de votre acompte versé en EURO en pesos avec le taux de change du mois de l’agence qui est basé sur la valeur réelle de l’argent, et non les taux d’échange des banques, bureaux d’échange, hôtels, … Vous êtes libre de changer votre argent où vous voulez (il y a une banque à côté de notre agence avec un taux supérieur à la plupart des hôtels, l’aéroport, etc. Il y aussi un distributeur de Pesos avec très peu de frais de transaction en comparaison de la majorité des distributeurs). Comme nous sommes une agence officielle et pas juste une agence en ligne, il est possible de régler votre solde en agence par carte de débit / crédit sans frais supplémentaires. Si vous ne pouvez ou ne voulez pas venir jusqu’à l’agence, vous pouvez payer via notre plateforme en ligne WETRAVEL. Par contre, nous prenons en charge les frais de changes des devises pour les acompte mais pas pour les soldes. Il faudra donc rajouter 7% pour couvrir ces frais.

 

Assurances Médicale

Nous sommes une agence officielle et nous sommes 100% en règle. En cas d’accident nous disposons d’une assurance médicale qui couvre les frais médicaux de tous les participants de 1 à 69 ans 100% et de 70-79 ans à 50%. Sachez que les plafonds des assurances au Mexique sont plus bas que la plupart des assurances européens. Pour cette raison, en cas d’accident, nous conseillons à nos clients d’utiliser leur propre assurance voyage s’ils en ont une.

 

Assurance Annulation 

A partir du moment où vous réserver une excursions avec un acompte ou la totalité, vos places sont bloquées et ne sont pas annulables. Une fois sur place, si vous ne pouvez plus vous présenter à une excursion pour cause de maladie, blessure, disponibilité,… l’excursion est normalement perdue. Nous proposons une assurance annulation qui permet de pouvoir vous protéger contre ces imprévus et pouvoir obtenir une reprogrammation voir un remboursement partiel ou total. Ces assurances sont totalement optionnelles.

 

Information personnelle 

Pour pouvoir réserver et organiser votre excursion nous aurons besoin de données personnelles de chaque participant (nom complet, âge, sexe, conditions médicales, …) pour des raisons d’assurance. Nous vous demandons aussi un numéro de portable, de préférence avec WhatsApp pour faciliter la communication pendant votre séjour. Nous devrons savoir exactement où vous logez. Le nom correct et complet de votre complexe/hôtel/appartement et votre numéro de chambre (sans numéro de chambre certains hôtels peuvent nous refuser l’entrée). Si vous logez dans une maison ou appartement, nous aurons besoin de l’adresse exacte et d’un point de référence (magasin, restaurant, pompe à l’essence, …). Certains complexes/hôtels ne permettent pas aux agences d’excursions externes l’accès à leur domaine afin d’essayer au maximum que vous ne consommiez que ce que vend l’hotel. Si c’est le cas pour votre hôtel, nous vous demanderons de venir jusqu’à l’entrée principale du domaine et le départ sera devant la porte d’entrée principale du complexe/hôtel.

 

L’excursion en elle-même

La veille d’une excursion, nous vous enverrons un message entre 18 et 20h afin de vous confirmer votre horaire de départ qui dépendra de la logistique du jour. Nous vous demandons aussi d’avoir votre téléphone avec vous le matin du départ de l’excursion pour pouvoir vous joindre si nécessaire. Le climat est très imprévisible dans notre région et parfois les autorités décident sans anticipation de fermer le port le soir de la veille d’une excursion, ou même pire le matin même du jour d’une excursion. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle dessus. Si cela arrive, nous essayerons d’adapter l’excursion, de la déplacer à une autre date ou si ce n’est pas possible nous vous remboursons la totalité (moins un frais de dossier de 10 EUR par réservation). Une excursion ne s’annule pas à cause des conditions climatiques (pluie, nuages, vent ‘froid’, …) si les autorités officielles permettent l’activité d’avoir lieu. Parfois il pleut à votre hôtel à l’heure du départ mais il y a plein de soleil où vous allez, où l’inverse. Il faut toujours croiser les doigts dans les Caraïbes et savoir que les averses sont généralement très locales et que c’est plutôt rare qu’il pleut toute la journée.

Le jour de l’excursion nous vous demandons d’être présent au lieu de départ convenu 5 min. avant l’heure et d’avoir un peu de patience si jamais nous aurions quelques minutes de retard (embouteillages, autres clients en retard, …). Si nous anticipons un retard de plus de 15 min, nous vous préviendrons par message un peu avant votre heure de départ. Si à l’heure de départ vous n’êtes pas présent au lieu de départ, nous essayerons de vous contacter sur le numéro de téléphone que vous nous avez donnés. Pour les tours en petits groupes nous pouvons attendre max. 15 min. et pour les tours en privé 25 min. après l’heure de départ. Si vous ne vous présentez pas durant ce délai, le transport se retirera du lieu et si vous n’avez pas pris une assurance annulation l’excursion sera perdue sans possibilité de remboursement.

Nos excursions sont organisées avec une formule ‘tout-inclus’ afin de pouvoir passer une journée agréable d’excursion sans devoir sortir le portefeuille toutes les 5 min.  Des snacks et boissons à bord du transport, repas de midi avec boisson s’il s’agit d’une excursion de journée complète, entrées des sites, taxes maritimes, matériel snorkeling et gilets de sauvetage, des pourboires pour les serveurs et capitaines, … Dans la limite du possible notre guide fera des photos pendant l’excursion avec son portable et/ou go pro. Les photos seront publiées en forme d’un ‘reportage’ de l’excursion sur un site internet privé. Ce service est strictement gratuit et la qualité des photos n’est pas garantie. Vous serez accompagnés par un ‘guide’ et pas un ‘photographe’. Vous êtes tout à fait libre de faire vos propres photos (sauf si les règles de l’endroit visité l’interdisent). La seule chose qui n’est pas inclue dans nos excursions est le pourboire pour notre guide et chauffeur à la fin de l’excursion. Ce pourboire est bien sur non obligatoire mais fort apprécié de leur part.

Merci pour votre compréhension et excellent séjour.

 L´équipe Del Mundo