Disponibilité de nos excursions 

Pour nos excursions en petit groupe nous avons besoin d’un minimum de 6 participants pour pouvoir l’opérer.  Pour cette raison nous essayons de regrouper les participants sur le même jour de la semaine. Si , la veille de votre excursion, avant 16h, nous n’avons pas encore le minimum de participants nous vous proposerons de changer l’excursion à une autre date, de faire l’excursion en privé (moyennant paiement de la différence), de changer à une autre excursion (à maximum la même valeur, sinon en payant la différence) ou d’avoir un remboursement complet du montant payé.

Si la demande pour une excursion est plus grande que la disponibilité du jour prévu c’est possible que nous ouvrions une journée ‘extra’ pour cette excursion en petit groupe.

Les excursions en privé sont possibles tous les jours de la semaine. C’est possible que nous vous demandions de choisir un autre jour pour des raisons de logistique ou climat.

 

Acompte non remboursable 

Pour réserver nos excursions nous vous demandons le paiement d’un acompte de 75 EUR., à verser par Paypal. Del Mundo Tours absorbe pour le paiement d’acompte les frais générés par Paypal. Vous pouvez choisir entre plusieurs options pour effectuer le paiement du solde. Les acomptes sont non-remboursables. Du moment que nous recevons votre acompte nous procédons à vous réserver les excursions demandées pour le nombre de personnes indiqué et les dates désirées. Le solde doit être réglé au plus tard le matin de la veille de l’excursion sauf si convenu différemment avec Del Mundo Tours. Des changements dernière minute de votre part dans votre réservation (numéro des participants, zone de logement, …) peuvent résulter en annulation de votre excursion et perte de votre acompte.

 

Paiement du solde

Pour le paiement du solde nous conseillons nos clients de venir jusqu’à notre agence. Ici nous pouvons vous répondre vos questions en personne et vous donner de l’information pratique et des conseils pour que votre séjour sera un réussi.

A l’agence vous pouvez payer votre solde en espèces en Pesos Mexicains ou en Dollars Américains. Nos prix sont affiches en EURO seulement à titre indicatif. La vaste majorité de nos clients sont d’origine Européen et ne connaissent pas forcément la valeur des Pesos Mexicains, ni les Dollars Américains, les monnaies qui s’utilisent ici couramment.

Nous recalculons le montant du solde en Pesos avec le tôt d’échange de notre agence qui est basé sur la valeur réelle de l’argent, et non les taux d’échange des banques, bureaux d’échange, hôtels, … Vous êtes libre de changer votre argent où vous voulez (il y a une banque à côté de notre agence avec un taux supérieur à la plupart des hôtels, l’aéroport, etc. Il y aussi un distributeur de Pesos avec très peu de frais de transaction en comparaison de la majorité des distributeurs)

S’il y a une différence entre le montant que vous avez reçu en échangeant vos Euros et le montant à payer à notre agence, c’est parce que l’endroit où vous avez échangé votre argent a pris une commission/pourcentage, pas nous, nous demandons juste de nous payer la vraie valeur de l’argent.

A l’agence vous pouvez payer le solde par carte de crédit VISA/MASTERCARD. Avec cette option il y a un frais bancaire de 5% qui sera ajouté au montant total à payer. C’est un frais qui nous est généré par la banque pour les transactions en carte et que nous n’absorbons pas.

Si vous ne pouvez/voulez pas venir jusqu’à l’agence vous pouvez payer votre solde par Paypal. Au contraire des acomptes, nous n’absorbons pas les frais générés par Paypal pour le paiement des solde ou totalités des excursions et il y aura 10 % ajouté au montant à Payer pour couvrir ces frais.

Notre banque Mexicaine n’a pas des accords avec des banques européens et pour cette raison nous n’acceptons pas des paiements et virements depuis des comptes européens.

 

Assurances Médicale

Nous sommes une agence officielle et nous sommes 100% en règle. En cas d’accident nous disposons d’une assurance médicale qui couvre les frais médicaux de tous les participants de 1 à 69 ans 100% et de 70-79 ans à 50%. Sachez que les plafonds des assurances au Mexique sont plus bas que la plupart des assurances européens. Pour cette raison, en cas d’accident, nous conseillons à nos clients d’utiliser leur propre assurance voyage s’ils en ont une.

Assurance Annulation 

Du moment que le montant total de l’excursion est payé nous procédons à finaliser l’organisation.  Si vous voulez avoir la possibilité de changer la date d’une de vos excursions, de pouvoir changer l’excursion pour une autre (maximum à la même valeur sinon en payant la différence) ou d’annuler et avoir un remboursement, vous pouvez vous inscrire à une de nos assurances annulation. Les conditions des assurances sont indiquées sur le document que nous vous demanderons de signer.

Les assurances annulation ne sont pas du tout obligatoire et si vous décidez de ne pas en prendre une vous le faites en tout conscience que c’est votre choix personnel de prendre le ‘risque’.

 

Information personnelle et votre logement

Pour pouvoir réserver et organiser votre excursion nous aurons besoin de données personnelles de chaque participant (nom complet, âge, sexe, des conditions médicales, …) pour des raisons d’assurance. Nous vous demandons aussi un numéro de portable, de préférence avec WhatsApp pour faciliter la communication pendant votre séjour.

Nous devrons savoir exactement où vous logez. Le nom correct et complet de votre complexe/hôtel/appartement et votre numéro de chambre (sans numéro de chambre certains hôtels peuvent nous refuser l’entrée). Si l’hôtel à plusieurs réceptions nous devons savoir à quelle réception vous voulez que nous venions vous chercher. Si vous logez dans une maison ou appartement ‘sans nom’ nous aurons besoin de l’adresse exacte et un point de référence (magasin, restaurant, pompe à l’essence, …). Si pour des raisons logistiques ou loi de circulation nous ne pouvons pas venir vous chercher à l’adresse où vous logez c’est possible que nous vous demandions de venir à l’agence ou un autre point de rendez-vous pour le départ.

Certains complexes/hôtels ne permettent pas aux agences d’excursions extérieures l’accès à leur domaine. Si votre hôtel à telle interdiction nous vous demanderons de venir jusqu’à l’entrée principale du domaine et le départ sera devant la porte d’entrée principale du complexe/hôtel. Généralement les hôtels qui ont une telle interdiction ont une concession d’excursions à l’hôtel qui veut ainsi limiter la compétition des agences extérieures. Au contraire de ce que certaines représentants/vendeurs vous diront les assurances n’en ont rien à voir, nous sommes une agence 100% en règle.

 

L’excursion :

Nous demandons tous les clients de vérifier la veille de l’excursion vers 20h s’il n’y a pas un message de nous (portable et/ou courrier électronique) avec un éventuel changement dans l’heure de départ. En dernière minute nous faisons parfois des changements d’horaires pour optimaliser les départs des excursions selon les participants inscrits. Nous vous demandons aussi d’avoir le portable avec vous le matin du départ de l’excursion pour pouvoir vous joindre si nécessaire.

Le climat est très imprévisible dans notre région et parfois les autorités décident sans anticipation aucune de fermer le port le soir de la veille d’une excursion, ou même pire le matin du jour d’excursion même. Si cela serait le cas nous vous proposerons de changer l’excursion à une autre date ou si pas possible nous vous remboursons la totalité (moins un frais de dossier de 10 EUR par réservation).

Une excursion ne s’annule pas à cause des conditions climatiques (pluie, nouages, vent ‘froid’, …) si les autorités officielles permettent l’activité d’avoir lieu. Parfois il pleut à votre hôtel à l’heure du départ mais il y a plein de soleil où vous allez, où l’inverse. Il faut toujours croiser les doigts dans les Caraïbes et savoir que les averses sont généralement très locale et que c’est plutôt rare qu’il pluie toute la journée.

Le jour de l’excursion nous vous demandons d’être présent au lieu de départ convenu 5 min. avant l’heure de départ et d’avoir un peu de patience si jamais nous aurions quelques minutes de retard (embouteillages, autres clients en retard, …). Du moment que nous prévoyons un retard de plus de 15 min nous essayerons de vous contacter sur votre portable.

Si à l’heure de départ vous n’êtes pas présent au lieu de départ nous essayerons de vous contacter sur le numéro de portable que vous nous avez donnés. Pour les tours en petits groupes nous pouvons attendre max. 15 min. et pour les tours en privé 25 min. après l’heure de départ. Si vous ne vous présentez pas dans cette période le transport se retirera du lieu et si vous n’avez pas pris une assurance annulation l’excursion sera perdue sans possibilité de remboursement.

Nos excursions sont organisées avec une formule ‘tout-inclus’. Nous fournissons/incluions tout ce que vous ayez besoin pour pouvoir passer une journée agréable d’excursion sans devoir sortir votre portefeuille plusieurs fois dans la journée.  Des snacks et boissons à bord du transport, repas de midi avec boisson s’il s’agit d’une excursion de journée complète, entrées des sites, taxes maritimes, matériel snorkeling et gilets de sauvetage, des pourboires pour les serveurs et captains, …

Dans le possible notre guide fera des photos pendant l’excursion avec son portable et/ou caméra aquatique. Les photos seront publiées en forme d’un ‘reportage’ de l’excursion sur notre page Facebook dédiée aux photos d’excursions. Ce service est strictement gratuit et la qualité des photos n’est pas garantie. Vous serez accompagnés par un ‘guide’ et pas un ‘photographe’. Vous êtes tout à fait libre de faire vos propres photos (sauf si les règles de l’endroit visité l’interdisent)

La seule chose qui n’est pas inclue dans nos excursions c’est le pourboire pour notre guide et chauffeur à la fin de l’excursion. Ce pourboire est bien sur non obligatoire mais fort apprécié de leur part.